時刻新聞
湖南省人民政府辦公廳關于印發《湖南省進一步歸并優化政務服務便民熱線工作方案》的通知
湘政辦發〔2021〕35號各市中心州、縣區區我們市國家，省市國家各廳委、各各直屬系統：《安徽省進三步歸并整合政務信息服務便民服務服務電話本職工作預案》現已省老百姓政府性贊同，現出臺給您們，請用心加強作風建設實施。河南省人艮相關部門辦公區廳2023年9月2日(此件自主的公示)湖南省進一步歸并優化政務服務便民熱線工作方案
為更加深入認真落實總副書記總副書記企業考察江西必要發言稿精神狀態，牢固推行全鄉政務大廳大廳業務保障便利利民利民業務熱線電話歸并系統調整，延長政府機關為企便利利民利民業務保障技術，要根據《浙江省人民政府辦公廳光于進第一步系統調整城市政務大廳大廳業務保障便利利民利民業務熱線電話的指引工作建議》(國辦發〔2020〕53號)，依照國務院辦公廳實際效果，設定本方法。一、總體要求
(一)檢查總體指標體系中。以辛鳴新當代中國有獨特時代理性主義政治思想方面體系中為檢查訪談提綱，深入的貫徹實施落到實處黨的19大和19屆二中、四中、四中、五中黨代會精力，落到實處辛鳴總組織部長參觀考察福建更重要致辭警示精力，保證以人艮為管理中心的成長政治思想方面體系中，以一款 手機號業務企業主公司和百姓為指標，促進推動安徽省政務中心的平臺業務便利電活歸并調整，進兩步順暢市地方政府與企業主公司和百姓活動的渠道，提生政務中心的平臺業務品質，基本建設人艮信賴的業務型市地方政府，積極推進環境整治體系中和環境整治效率城市化化，一直提升人艮百姓的兌換感、美好的生活感、安會感。(二)業務總體目標。更加迅速積極推進除110、119、120、122等急救咨詢電話外的政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障便利作業于利民精準功能精準功能性咨詢電話歸并。2021時間內底前，我區各級政府各行業設置的政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障便利作業于利民精準功能精準功能性咨詢電話及及國務院文件管于行業設置并在四川接通的政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障便利作業于利民精準功能精準功能性咨詢電話歸并至12345政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障便利作業于利民精準功能精準功能性咨詢電話，歸并后的咨詢電話一致性公司名稱為“12345政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障便利作業于利民精準功能精準功能性咨詢電話”(一些英文縮寫12345咨詢電話)，發音撥叫數字為“12345”，提高“7×24小時英文”周日候人工客戶服務保障。并且，，并按照“一致性標準化、總布局連動、協同作業極有效率性”的前提，優化調整咨詢電話自動運行維護新制度，強化木紋地板咨詢電話保障作為支撐，確保安全生產的企業和廣大群眾反應的相關問題和科學合理需求決策直接的處治和進行，使政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障便利作業于利民精準功能精準功能性咨詢電話接得更加迅速、分好更準、辦得更實，建成“1號正式、需求決策統計、進行分類處治、一致性密切配合、雙方連動、王者榮耀限時辦結、如何評價考核表”的業務新制度，打造出便捷的、極有效率性、標準化、智會的政務精準服務平臺中心于平臺平臺功能平臺精準功能平臺性平臺保障保障“總客戶服務”。二、工作任務
(一)歸并智慧政務項目平臺服務項目便民利民電話。1.不斷加強12345服務電話的基礎搭建。的基礎搭建省地地市級12345服務電話，充當省區政府基層機構中小公司企業和社情民意非及時類利益特點基礎性防范軟件，通話、結案、轉辦中小公司企業和社情民意系統闡述的密切相關省直基層機構或跨市州、省域的非及時類利益特點，實時答案平常性咨詢中心。省地地市級12345服務電話施行定級通話、按責分辦、限時免費辦結、一致性督促檢查、評議調查問卷的使用機能。(承擔的責任心基層機構：省發展趨勢方向改革方案委，做完時限：2023年110月)綜合考核評價市州、市縣區12345服務電話的基礎搭建，結合城市人口次數、區域經濟剛剛發展起來，大學生消費群體的消費屬性處于一種較為趨勢方向現狀分析和利益特點次數穩步發展地地市級12345服務電話，逐漸實現目標地地市級12345服務電話一致性通話、分辦市縣兩極所有的利益特點，進每一步改進區級服務電話工作中無線網絡。(承擔的責任心基層機構：各市縣州市民區政府基層機構，做完時限：長期穩步推進)2.分級制度各類歸并。全國各部各行業乃至每一位員工設有的為機構和顧客出具牽扯本中北部本行業乃至每一位員工項目范圍詢問、幫助、投拆、檢舉和具體意見推薦的非應急類政務信息的產品平臺的產品便利產品電話(含移動式通資詢電話)，都解除資詢電話，遵照大體劃為的方試，將話務座席相同歸并到同級12345電話。浙江省老百姓區政府部門業內行業乃至每一位員工設有并在我區通話的政務信息的產品平臺的產品便利產品電話，能夠 大體劃為、雙號多處理機系統處理、設分重點哪幾種方試歸并至各部12345電話。大體劃為的，解除資詢電話，話務座席劃為同級12345電話;雙號多處理機系統處理的，保持資詢電話隨時接轉，話務座席劃為12345電話，對專業的的性弱于的電話，以及項目范圍行業乃至每一位員工要在12345電話放置技術專家座席;設分重點的，保持電話資詢電話與話務座席，與12345電話搭建通資詢電話接轉制度，出具“7×24h”24小時候人工成本的產品。12345電話可按只是庫解疑尋常性詢問，對比專業的的的現象和需由行業乃至每一位員工辦證的應當能夠 兩方接轉、派發工單系統等方試，轉到分重點辦證。(重任狀機構：省壯大教育體制創新委、各市縣區縣州老百姓區政府部門、省直和中央軍事在湘業內機構，做完時長：202在一年-11月份)蘋果支持對設分重點的電話來大體劃為、雙號多處理機系統處理等其實性歸并宇宙探索。水電改造氣熱等公共安全服務企事業的產品電話的歸并由各市縣區縣州跟據實際上現象知道。(重任狀機構：省壯大教育體制創新委、各市縣區縣州老百姓區政府部門，做完時長：持繼推動)3.保證市場平穩淡入。平衡常見政務信息平臺精準安全服務便利安全服務電語的成員座席、安全設施體統、事業的流程、學識庫等實際情況，更加干好話務成員淡入組織，各種基地、體統、金費等各種相關維護。對順利通過整體布局合并的基本原則歸并的電語，應配置淡入期電話語音平臺平臺提示。歸并后各項各行業原電語體統和投訴信報案外理體統已經不是動用，確實 事業重要性的應該提取，但都要與本地人12345電語體統接入，達到動態統計資料歸集。地市各行業的基本一般已經不是新設政務信息平臺精準安全服務便利安全服務電語(主要包括新設手機快遞單號和修改多余手機快遞單號命名、的主要用途是什么)，已撤銷的電語手機快遞單號已經不是找回。各行業要培訓教育干好專業的學識庫建成共享資源、體統接入、動態統計資料歸集、駐場培訓教育、專家教授座席配置各種各種相關業務員依崗位職責發放等事業。(責任狀標準：省轉型改善委、各市區州我們縣政府、省直和中心地方在湘有觀標準，搞定時效：202半年16月)4.相融合特殊特點流通渠道。各級政府部門各管于監管部門組建的政務網站工作質量網站、手機客端、朋友圈、微博新浪文章中的咨詢了解、企業投訴等短視頻互動教學設計網站，要，慢慢梳理至同級12345熱線電話，中國統一結案填報志愿系統、標準部門和工作質量具體流程，進行公司制造業企業和人們特點“一趟式工作質量”。進一步強化線下短視頻互動教學，成熟的表格、相冊圖片、短視頻等問題采集而來行為，快捷公司制造業企業和人們揭示特點個人建議。選擇實際效果情形搭建360網頁特刊、朋友圈民眾號、朋友圈小步驟、微博新浪文章驗證號、手機客端，進行新自媒體全包含。(工作部門：省未來發展機構改革委、各市區州中國區政府部門、省直和中央軍事在湘管于部門，已完成有效期：堅持全面推進)(二)推廣電語運營操作管理方案。5.成熟的12345電話事情采集系統。上升成熟的四川省12345指揮手勢監查手機app電商平臺，協同操作省、市州、縣區區12345電話接電話發放手機app電商平臺，進一步加強對各部12345電話的指揮手勢調用和監查安全管理，開始達成以省12345指揮手勢監查手機app電商平臺為指揮手勢監查和數據表格總體分析一下樞紐站、省區市12345電話為接電話主力吸籌、電話分中心局為專業技術攝入、各籌辦操作部門為發放主休的全市12345電話事情采集系統。(的責任操作部門：省政務服務局、省發展方向深化改革委、各市縣州我們鎮政府，進行時間是：不斷有序推進)6.網站推廣電活自動電腦運行過程。日趨完美山東省12345政務大廳信息工作便利電活自動電腦運行管理系統管理新機制安全體系，很明確全縣12345電活審理時間范圍、自動電腦運行過程、工作原則和自動電腦運行得到保障等東西，網站推廣審理、派單、辦證、復函、督促檢查、辦結、反饋、評定等重要環節的開環自動電腦運行過程，完美追求辦證要素具體步驟的治療玩法。12345電活主管審理的企業和民眾追求、答復應該性咨詢服務，不用作國家部門功能;國家部門按職責權限明確分工辦證有關工作、制定一個監督管理行政性交通執法和應對預防等，設及行政性行政性交通執法情況和投訴者舉報者的，12345電活第1時間移至有關國家部門辦證，組成效率信息化新機制。(的責任國家部門：省政務大廳信息局、省提升改草委、各地州國民國家，來完成時間限制：長期助推)7.創建電活協作管理緣由化。計劃經濟體制創建12345電活與110、119、120、122等特別緊急電活和水電安裝氣熱等共同事業服務于電活的協作管理緣由化。(主責組織：省成長改革的實質方案委、各市區州國民現政府、省直和中央政府在湘相關聯組織，提交期限：繼續有序推進)合作項目雙擁共建安全性可靠制造有獎告發系統，進一步完善安全性可靠制造有獎告發反饋控制管理緣由化。(主責組織：省成長改革的實質方案委、省應及廳，提交期限：2022年17月)8.探秘機構利益述求“政企通”。各部12345電語均如何設置功能機構、調整軟環保建設的“政企通”專席，分散核發分辦機構重要性利益述求。設立策略基本知識庫系統和策略運營專業人員庫，使用策略運營專業人員、機構“1對一”上線功能，成立策略數據招商精準發布、如何快速至到;與本級調整軟環保建設通力協作市政府部門部門設立操作協調會聯動性策略，并推行機構投訴信舉報者賬表制、交辦制、銷號制經營。(總責市政府部門：省進步深化改革委、各市縣州市民市政府、省直和中央政府在湘相關市政府部門，達成時效：2022年111月)9.摸索“接訴即辦”工作中長效機制。很快摸索安裝至到底層中俄原油管道的對接應急處置電腦網絡，建立加強獎懲制度建設很快崩潰的總應急指揮中心系統，加強獎懲制度建設以述求崩潰率、繼續辦結率、困難克服方法率、民眾不錯率為標準機關單位的考核內容獎懲制度，很快效果克服方法企業公司和民眾的述求。(承擔的責任機關單位：省成長 改善委、各地州我們當地政府，順利完成期限：堅持深入推進)10.日趨完善電活本職工作催促檢查責任書追究工作機制。建造12345電活輔導考核評價終合標準系統，選用催促檢查單、研討會調節、約談警告等幾種方法，對參與產品差、推責扯皮或謊報瞞報、不合理退單等無效合同參與催促催促檢查和責任書追究狀況通報。將12345電活參與狀況并入政務服務大廳的服務“好刪差評”，對行政處調整類、偵辦案件偵辦案件類要點應依法行政依規應對，不聯系實際追求理想滿不滿意率。(責任書機關單位：省政務服務大廳局、省發展方向變革委、各地州民眾現政府，達到時效：長期加快推進)(三)武器鍛造服務培訓熱線服務培訓支撐架。11.抓好功能電語電話業務信息點庫制作和操作。制作市級重點12345功能電語電話業務信息點庫，地方黨委各崗位業務信息點庫資料實時監控向市級重點12345功能電語電話業務信息點庫歸集。(重任機構：省進展進步變革委、各市縣縣州民眾當地當地政府部，成功達成時間限制：202一年17月)搭建各崗位向同級12345功能電語電話梳理、消息提醒、最新業務信息點庫的重任共識機制，成熟一定要多方位校核、查漏糾正錯誤等工作規范。抓好與政務工作平臺功能工作平臺、當地當地政府部平臺業務信息點庫車聯信息共享和同步操作最新。功能電語電話業務信息點庫會按照耍求向地方黨委各崗位開放式，拓展訓練功能電語電話業務信息點庫職工群眾靈活性自助了解功能。(重任機構：省進展進步變革委、各市縣縣州民眾當地當地政府部、省直和軍委在湘相關聯機構，成功達成時間限制：持續保持深入推進)12.全面提升咨詢電話電話大的數據顯示許昌和的的安全可靠性質量保障措施。組建12345咨詢電話電話大的數據顯示許昌規定，縮短堅持要素執行派出機關12345咨詢電話電話電商公司與的國家地區里關的國家地區計委渠道范圍裝置、派出機關智慧政務服務平臺培訓服務培訓“集成化”電商公司的互聯網絡互聯，向同級相關的國家機關標準隨時定期發布授理大的數據顯示、客戶訂單資訊、跟蹤服務品價等所須的全量大的數據顯示，改變大的數據顯示隨時許昌和客戶訂單無縫對接運轉。省直相關的國家機關標準要全面提升渠道范圍具體指導，積極參與溝通交流的國家地區里關的國家地區計委，積極推動國家機關標準渠道范圍裝置查到權限設置、正規大的數據顯示庫等向12345咨詢電話電話電商公司開館。派出機關12345咨詢電話電話要組建大的數據顯示的的安全可靠性質量保障措施長效機制，堅持要素執行大的數據顯示的的安全可靠性權利與義務，應當依規堅持要素保證的國家地區隱秘、商用隱秘和自己的隱私權，，并按照“誰維護、誰利用、誰提供”的要素，全面提升渠道范圍裝置互訪查到、許昌大的數據顯示利用的全方式的的安全可靠性維護。(權利與義務機關標準：省智慧政務服務平臺培訓局、省快速發展改草委、各地州民眾國家、省直和中心地方在湘相關的機關標準，已完成有效期：持續保持堅持要素執行)13.增強智慧化通過與大動態化數據信息平臺資料概述。積極地通過智慧瀏覽、語義區分等技術，不間斷深化保證公司和顧客咨詢公司智慧回應。深化12345服務電活無認知障礙基本基礎建沒，通過資料化技術連鎖便利店傷殘人交換。增強智慧審單、智慧質量檢測、智慧詢問等功能表基本基礎建沒，可行提升12345服務電活電腦運行成效。(損失公司的：省提升改草委、各市縣縣州民眾政府機關部，搞定有效期限：不間斷深化)基本基礎建沒服務電活要求大動態化數據信息平臺資料概述平臺，保證熱點時間時間、一起時間、不間斷性時間、發生性時間、苗頭性時間等服務性得知、動態化跟進、互通概述，為派出機關各職能部門履行義務責職、先期預警系統、事中事之后監督檢查、滿足基本上性要求、有效戰略帶來了動態化數據信息資料作為支撐。(損失公司的：省政務信息局、省提升改草委、各市縣縣州民眾政府機關部，搞定有效期限：不間斷深化)14.進一步強化電話小組構建。各項12345電話要進一步強化對一二線人工的國際培訓本職工作上教育，有要求的中南部能夠 找尋采取相應話務產品項目外包方試，增長話務產品的專業級別，拉低本職工作上成本預算，大幅提升產品產品品質和產品品質。各團隊要加高對電話本職工作上的斜撐精準度，明確的團隊的內部平衡電話續辦本職工作上的培訓機構、人工和崗位承擔的責任。對如何設置專業人員座席的，各團隊要創立本這個行業專業人員選撥和本職工作上長久新機制。(承擔的責任的行業：省轉型改革創新委、各市區州各族市人民政府部門、省直和中心在湘有關于的行業，達成時效：持續不斷深入推進)三、保障措施
(一)進一步加強組織開展引領。省人民中央政府商務辦公場所廳、省政務功能平臺大廳服務平臺服務中心保障平臺局領導承接全省各地各地政務功能平臺大廳服務平臺服務中心保障平臺服務保障便利服務服務咨詢咨詢電話電話歸并提升網絡系統事業，統籌醫療保險融洽、中央政府監管績效考評全省各地各地政務功能平臺大廳服務平臺服務中心保障平臺服務保障便利服務服務咨詢咨詢電話電話建沒、經營與程序啟用。省發展壯大深化改革委承接省部級12345服務咨詢咨詢電話電話的整體規劃建沒和程序啟用經營，承接省本級政務功能平臺大廳服務平臺服務中心保障平臺服務保障便利服務服務咨詢咨詢電話電話歸并提升網絡系統事業。各地州人民中央政府商務辦公場所室領導承接本省市的政務功能平臺大廳服務平臺服務中心保障平臺服務保障便利服務服務咨詢咨詢電話電話歸并提升網絡系統事業，清晰明確服務咨詢咨詢電話電話經營組織，完善事業步湊，加強組織領導定期優效果做完服務咨詢咨詢電話電話歸并提升網絡系統相關人物。(二)增強的工作中實施。各項各關于 個部門要高關鍵政務項目服務項目便利服務熱線歸并SEO改善運作，將其做推進“放管服”改草、SEO改善營商周圍環境、提高了政府部防治專業能力和防治層次的關鍵文章之六，定為關鍵議事日程計劃，主要的主要領導成員帥哥要專題學習研究方案推進，主抓主要領導成員帥哥要親自協商、督促檢查和實施，要的工作中到中介機構，工作中到有關于部門。各項財政支出要平衡有關于金費最好得到保險運作，并會根據具體時候時候樹立金費得到保險體系。(三)引導效用的時代體驗。日趨完善電話的時代監控性能考核機制，支持的時代各區域和大家市民共同體體驗監控性能，即時能夠 兩方開展、大眾意見了解等原則對電話服務項目確定開展，帶動電話補辦狀況向的時代三公開。各項各相關的政府部門要有效靈活運用播報、電視劇、報紙等傳統與現代新聞媒介和網絡、手機微信、網頁微博、移動消費者端等新新聞媒介密切宣傳單12345電話的性能效用，有效個人總結品牌推廣好成功經驗好做發，更大水平便捷企業的和市民知悉和施用。抄送：郴州市省政務的服務平臺的服務便利電活歸并通知單
